Formuler une réclamation

Chez Betterway, nous accordons une grande importance à vos retours et à votre satisfaction. Ils nous permettent de mieux comprendre les situations rencontrées et de faire évoluer continuellement nos services.

Lorsque votre demande nécessite un examen complémentaire au-delà des échanges habituels avec nos équipes, le formulaire de réclamation vous permet de la formaliser et d’en assurer le suivi.

Nous avons mis en place un processus de réclamation dédié afin de vous permettre de nous faire part de votre situation et d’assurer son suivi par nos équipes.

Comment formuler une réclamation ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le formulaire de réclamation.

En remplissant le formulaire, vous pouvez détailler votre situation et joindre les justificatifs utiles. Une copie de votre demande vous est automatiquement envoyée par e-mail, tandis que celle-ci est directement transmise à nos équipes afin de leur permettre de la traiter de la manière la plus optimale.

Pour permettre à nos équipes d’identifier rapidement votre situation et de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renseigner les informations suivantes :

• Votre profil : salarié, bénéficiaire, entreprise cliente ou non, commerçant ou partenaire, autre.
• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et, si besoin, numéro de téléphone.
• Votre entreprise
• Le produit ou service concerné : carte de paiement, virement ou remboursement, prélèvement, compte ou wallet, forfait mobilités durables, tarification, qualité de service, etc.
• La nature de votre réclamation : notamment si elle concerne une opération de paiement.
• L’objet de votre réclamation, en quelques mots.
• Une description détaillée de la situation, en précisant si possible les dates, montants et références concernés.
• Les justificatifs utiles à la compréhension et à l’analyse de votre demande.

Ces informations permettent à nos équipes de qualifier votre demande afin d’en faciliter le traitement.

D’autres moyens pour nous adresser une réclamation

Si vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire, vous pouvez également nous transmettre votre réclamation :

Par e-mail

support+reclamations@betterway.fr

Par courrier

Betterway

Service Réclamations

120 quai de Jemmapes

75010 Paris