Authentification renforcée - Strong Customer Authentication (SCA)

Dans le cadre d’une réglementation européenne sur les paiements (DSP3), Betterway renforce la sécurité de votre espace et de vos données bancaires.

Certaines actions nécessiteront désormais une authentification forte (SCA – Strong Customer Authentication).
Son objectif est simple : s’assurer que c’est bien vous qui accédez à votre compte ou réalisez une action sensible.

Qu’est-ce que l’authentification forte ?

L’authentification forte consiste à vérifier votre identité avec un élément supplémentaire, en plus de votre mot de passe.

L’identification repose sur trois éléments complémentaires :

Ce que je possède : l’appareil que vous utilisez pour accéder au service. Un nouveau parcours de connexion permet de reconnaître le navigateur utilisé, que vous soyez un bénéficiaire existant ou un nouveau.
Ce que je connais : un passcode unique. Chaque bénéficiaire définit un code PIN à 6 chiffres, utilisé pour toutes ses identifications.
Ce que je suis : pour renforcer la sécurité de votre compte, vous pouvez utiliser un moyen de reconnaissance propre à votre appareil (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code de l’appareil).

N.B: Vos données biométriques restent stockées uniquement sur votre appareil et ne sont jamais partagées.

Dans quels cas vais-je la rencontrer ?

Le déploiement concerne plusieurs parcours :

1. Lors de la reconnaissance d’un nouvel appareil

Si vous vous connectez depuis un téléphone ou un ordinateur qui n’est pas encore reconnu comme appareil de confiance, il vous sera demandé de l’enregistrer comme tel.

2. À la connexion à votre espace

Une authentification forte sera demandée lors de la connexion.

3. Pour certaines actions sensibles

Une authentification renforcée sera notamment requise pour des opérations importantes, par exemple :

Activer une carte
Afficher les informations votre carte
Modification, affichage et déverrouillage d’un code PIN
Mise à jour des informations personnelles (téléphone portable, courriel, adresse postale)
Ajout ou modification d’un IBAN personnel

Est-ce que cela change mon utilisation quotidienne ?

Vous continuez à utiliser votre espace Betterway normalement.

Cette étape ajoute simplement un niveau de protection supplémentaire pour sécuriser vos données personnelles et bancaires et éviter toute utilisation frauduleuse de votre compte.

Des difficultés à vous connecter ?

Dans le cadre de la mise en place de l’authentification renforcée, certains bénéficiaires peuvent rencontrer des difficultés lors de leur connexion. Afin de mieux identifier l’origine du problème, pourriez-vous vérifier les points suivants :

🔎 Navigateur utilisé

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre navigateur est bien à jour. Si la situation persiste, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre service informatique afin de vous assurer que ce blocage ne résulte pas d’une restriction interne.

En effet, il est important que celui-ci soit à jour. Les versions actuellement supportées sont :

Chrome (version 67 et ultérieures)
Firefox (version 60 et ultérieures)
Microsoft Edge (version 18 et ultérieures)
Safari (version 13 et ultérieures)
Opera (version 54 et ultérieures)

Si possible, nous vous invitons également à essayer avec un autre navigateur.

⚠️ Message d’erreur spécifique

Si vous voyez apparaître le message « Votre appareil ne peut pas être utilisé avec ce site », nous vous invitons à vous rapprocher de votre service IT afin de vérifier qu’il ne s’agit pas d’un blocage lié au standard utilisé appelé WebAuthn.

💻 Appareil utilisé

Essayez-vous de vous connecter depuis un ordinateur ou un téléphone ? S’agit-il d’un appareil professionnel ou personnel ?

Si possible, nous vous invitons à effectuer un test avec un autre appareil (idéalement personnel).

🔑 Enregistrement de la clé d’accès

Si vous rencontrez un refus systématique lors de l’enregistrement de votre clé d’accès, sachez que la situation a été identifié et qu’un correctif est actuellement en cours de déploiement.

🔒 VPN ou bloqueur de publicité

Utilisez-vous un VPN ou un bloqueur de publicité ? Si oui, nous vous recommandons de le désactiver temporairement puis de réessayer.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre service IT afin de vérifier qu’aucune restriction interne ne bloque l’accès.

Vous pouvez ensuite revenir vers le support bénéficiaire en nous communiquant les éléments ci-dessus afin que nous puissions poursuivre l’analyse.